解密數位轉型：企業進行數位轉型的核心價值為何

「數位轉型」是商業界熱議的話題，無論是在活動、名人談話或報章雜誌中都不難聽到。但數位轉型對企業究竟有何實質意義？本文將深入剖析其核心價值，探討為何在當今商業環境中，數位轉型為何如此關鍵以及其所帶來的效益，一同探索數位轉型如何成為企業的戰略利器！
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現在對數位轉型的定義

​若整理現在我們提到數位轉型時，背後想表達的真正意涵，則會變成下面這樣。
「由於數位科技的進步，產業結構和競爭原理發生改變，若不能迅速應對此變化，事業或企業將難以存續。因此，企業必須重新定義自己的競爭環境、商業模式、組織和體制，改革企業文化或體質。」

簡而言之，就是「成為一間能迅速應對變化（敏捷）的企業」。為此必須「改革商務＝數位轉型」，而數位轉型的基礎則是數位科技。

而「以數位為基礎」的概念，又可以從「社會」和「事業」2個角度來理解。

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社會的角度

現代人幾乎人手一支智慧型手機，並透過網路來購物、預定旅館、叫車，還能用地圖服務查看目的地的位置和導航，並用LINE通知朋友自己幾點會到。可以說這個社會完全是「因為有數位科技才能運作」。如果跟不上這個新時代社會的常識，事業將難以成長也難以存續。

事業的角度

要應對「以數位為基礎」的社會，自家的事業也必須使用數位科技來適應上述的社會常識。否則就會被顧客拋棄，失去獲利機會。若不能積極地打造以數位為基礎的新商業模式，事業將難以成長也難以存續。
要應對這個「瞬息萬變」、「未來難測」、「沒有正解」的VUCA環境，就必須站在上述的2個角度，推動「以數位為基礎」的商業改革，而這便是「數位轉型」。

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數位轉型的三種解釋

數位轉型的好處有哪些

​提升業務效率和便利性：使用數位科技，提升業務效率和便利性

使用RPA、線上會議、線上計算開銷、網路購物、商務通訊軟體、電子支付等數位工具，提高業務的效率和便利性。

使用這類工具若要發揮成效，最好重新審視業務流程，消除不合理或多餘的業務，並建立能充分檢驗成效的標準；即便跳過這個過程，應該也能獲得一定的成效（只不過大概很難有更多的改善）。因此，如果只想看到成效且不在意速度的話，這的確能說是一種數位轉型。

用新事業貢獻業績：使用新的數位科技，推動新事業來貢獻業績

比如活用智慧型手機或穿戴裝置收集到的行動資料、利用AI自動化生產過程等等，使用新的數位科技，推動過去不曾有過的新事業或商業流程。
因為做的事情很新穎，所以可獲得組織內外的關注。但是，比起使用新數位科技，若是真的想在業績上做出成果，更重要的是能否精準找出顧客的痛點和需求，然後建立合適的商業模式和UX。
不過，由於新數位科技對不熟悉該技術的人們來說就像魔法，因此若將之稱為數位轉型，將會非常有說服力。

改革成敏捷企業：以數位科技為基礎，改革企業文化或風氣，貢獻業績
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「提升業務效率和便利性」與「建立新事業貢獻業績」，對事業的維持和成長都是不可或缺的一環。然而，在不確定性成為一種常態的現代，企業必須時常地、持續地、而且以「壓倒性速度」重複這2件事。
換言之，企業必須如前一節說的「主動從頭改造競爭環境、商業模式、組織和體制，改革企業的文化或體質」。
高德納公司和麥克・韋德等人提倡的「數位商業轉型」，同時也是本書想談的「數位轉型」，指的正是這件事。
其實上述解釋都沒錯。然而，能在最大範圍且持續為企業帶來價值的，應是第3種解釋。若硬要整合以上3種解釋，可以得出以下幾點結論。

❖ 數位轉型就是「以數位為基礎，將企業改造成可以迅速應對變化（敏捷）」
❖ 這意味著企業必須改變風氣和文化，將「提升業務效率和便利性」和「建立新事業貢獻業績」變成家常便飯，並且可以持續反覆進行的企業活動
❖ 如此一來，就能應對「社會環境日益複雜且難以預測未來的狀況（＝VUCA）」，使事業存續並維持成長


以「在未來維持事業的存續和成長」為目的，並以高速反覆「提升業務效率和便利性」與「建立新事業貢獻業績」為手段，將企業改造為一個能如家常便飯般做到這件事的組織，就是「數位轉型」。

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數位轉型與企業目的

受新冠疫情的影響，不論我們願不願意，「VUCA」已逐漸成為現實。即便是新冠疫情結束後，相信「VUCA」也會繼續成為社會的「常態」。在這樣的時代，只知道追逐利益的企業是活不去的。

正如彼得・杜拉克所言，「實現社會性目的，滿足社會、社群、乃至個人的需求」，亦即「追求利他的存在意義（目的），用事業回饋社會」才是企業的使命。

不論社會環境如何快速變化、數位科技如何高速發展，若不反思自己的存在意義，配合時代持續更新自己的商業模式，事業或企業將難以存續下去。
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​Purpose beyond profit（企業的存在意義比利益更重要）

這是IIRC（International Integrated Reporting Council／國際整合性報導委員會）2018年的報告書標題。這個標題或許可以解讀為「利益是企業追求自身存在意義帶來的結果」吧。
企業追求獲利是理所當然的，但在「VUCA成為常態」的時代，跟以前一樣的做法很快就會失效。正因為如此，企業只能持續反思自身的存在目的，並配合時代改變商業模式。所謂的利益，應該理解成企業貫徹自身目的，並動態改變做法所帶來的結果。
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數位轉型，是以數位為基礎，貫徹企業存在意義的策略

我們或許也可以這樣解釋數位轉型。在這個時代，我們已經不可能慢慢觀察世界的變化，然後花費大把時間建立應對的計劃。所以，企業必須獲得能迅速因應變化，持續動態地改變商業模式的能力。而以數位科技為基礎，尋找應對變化的策略，或許就是數位轉型的本質。

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網宇實體系統與數位轉型

現實世界的各種「事物」或「事件」，都可以透過安裝在實體產品內的感測器、移動裝置或社群媒體等現實世界和網路世界的接口，即時轉換成資料上傳到雲端。

如今連網裝置的數量已在2020年達到500億個，可以說我們每天都被大量的感測器包圍著。透過這些感測器，每天都有無數的「現實世界的數位複製體＝數位雙生」被製造出來，並持續進行即時更新。

「數位雙生」的本質是數量龐大的資料（大數據），但光把資料聚集起來並不能產生價值，還必須從這些資料中找出誰對什麼東西感興趣、誰跟誰聯繫在一起、如何才能提高產品品質、該怎麼做才能提高顧客滿意度等資訊。為此，資料科學家使用人工智慧（Artificial Intelligence：AI）技術之一的機器學習來預測和判斷，找出最佳的商業模式。運用這些資料來提供服務、控制機器、送出資訊和命令後，現實世界會發生變化，然後產生新的資料，再次上傳到網路。


如今連網裝置的數量日益增加，Web、社群媒體的種類和使用人數也在加速成長。連接現實世界和網路世界的數位接口也同樣不斷增加。資料量只會愈來愈多。換言之，數位雙生的解析度在時間和空間維度上都正逐漸提高。如此一來，就能進行更準確地預測和判斷。持續且快速地將這個機制轉化為功能，就能使事業隨時維持在最佳狀態。換言之，數位世界和現實世界正融為一體，即時且快速地進行迭代改良。

上述這種用資料理解現實世界，使現實世界和數位世界合而為一推動商務的機制，被稱為「網宇實體系統（Cyber-Physical System：CPS）」。

我們的「實體」生活如今已跟「數位」融為一體，若沒有後者便無法運作。

支撐數位轉型的科技大三角

​CPS消除了物質和數位世界的邊界，將二者合而為一來運作。現在我們能夠不分實體或數位來購物和使用各種服務。換個說法，我們被賦予了可隨時在需要時，以想要的手段取得所需之「物」或「事」的自由。

換言之，不論商業活動還是日常生活，都是透過CPS維持在最佳狀態。而將CPS引進商務流程，也可以說是「推動數位轉型」。

如同在第1章說過的，要應對不確定性日益增加的VUCA時代，企業必須擁有能迅速應對變化的「壓倒性速度」。而CPS就是壓倒性速度的基礎，將CPS融入商務流程，具體來說可使企業做到下面這幾件事。

❖ 快速可視化：藉由IoT或商務流程數位化，使高頻率、多端點收集資料的系統成為商務基礎的一部分
❖ 快速決策：分析、解釋透過上述系統收集到的資料，找出客戶關係和商務上的問題或重要主題
❖ 快速行動：根據找出的問題和主題，以高速、高頻率持續改良作為使用者窗口的UI（User Interface）、實現易用和舒適體驗的UX（User eXperience）、營利來源的生產與服務、驅動商務的商務流程


實現CPS帶來的「快速可視化」、「快速決策」、「快速行動」循環的關鍵在於資料。IoT、AI、雲端則是用來產生和應用資料的科技。而5G（第五代移動通訊系統）則是負責連接這些科技的基礎通訊設施。


IoT是一套使用安裝在器具或行動裝置內的感測器，將現實世界的類比「事物」或「事件」轉換成資料，然後上傳到網路的系統。這也可以說是一套用於製造現實世界的數位複製體，即「數位雙生」的系統。同時，機器的自動控制和自動化也被歸類為IoT的一環。

分析這些數位雙生，預測接下來會發生的事或找出最佳解答，便是AI／機器學習的工作。

​而這套運用AI分析出的最佳解答來最佳化商業活動的系統，則是放在計算能力和資料保存容量都沒有上限，可靈活調整功能或性能的雲端平台上。

雲端系統不只能用來計算和保管資料，也扮演以下角色。

❖ 系統的建構和運用等雖然很重要，但在商務上無法產生附加價值，雲端可幫忙減輕這些手續及負擔
❖ 將系統從被企業「擁有」的資產，轉移成由企業「使用」的成本，使企業得以依照實際需求的變化，迅速調整計算能力、資料容量、業務功能
等運算資源
❖ 跟其他雲端服務結合，實現單一服務無法創造的商業價值

具有以上特性的雲端技術，乃是幫助企業獲得「壓倒性速度」的有效手段。

負責有效連接這三大科技，使它們結合起來的便是5G。同時，5G另一大魅力是可以高速傳輸大量資料，將社會從纜線等實體連接和Wi-Fi等空間限制較大的連接方式中解放出來。

但除此之外，企業還必須要將這一套系統，像吃飯喝水一樣自然運用並使其根植在組織內。而要做到這點，組織的「心理安全性」非常重要。
換言之，組織內的所有成員必須由衷相信「就算做出在人際關係上存在風險的發言或行動，只要待在這個團隊內就是安全的」。這不是單純讓團隊變成一個和樂融融的俱樂部就好，而是要讓每個人擁有自己的主見，建立可以跟其他人互相碰撞意見的專業信任，互相認識、尊敬對方的多樣性，交換有建設性的意見。

數位轉型的機制

​只要組織的所有成員都具備「心理安全性」，能夠自主地投入工作，並包容不同的想法，就能使組織以壓倒性速度運作。
在這種組織內工作的人們，想必會自律、自發地改善，把時間和心力用在附加價值高的工作上。同時，唯有在成員能夠毫無顧忌地交換意見，允許快速地不斷嘗試犯錯的風氣下，才能不斷孕育出「新事業」。

不僅如此，在事業第一線工作的人們，也會變得對環境變化更敏感，能夠主動嘗試改變商業模式。

所謂的數位轉型，就是建立一個「可持續高速變化的商務基礎」。要做到這點，除了使用數位科技外，更不能缺少可支持這種「心理安全性」的組織文化和風氣。

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書籍介紹

書名：圖解IT大全：掌握數位科技趨勢，透視未來商業模式的148個關鍵
作者： 齋藤昌義 
語言：繁體中文
出版：台灣東販
出版日期：2023/11/30

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