登入環安雲
威煦軟體 - 讓環安衛管理變得簡單、快速、有效
  • 解決方案
    • 環安雲解決方案
    • └ 法遵合規管理
    • └ 化學品管理
    • └ 危害鑑別及風險評估
    • └ 證照及派訓
    • └ 巡檢稽核
    • └ 碳盤與減碳
    • └ ESH 戰情室
  • 焦點訊息
    • 最新消息
    • 顧問觀點
    • 用戶限定活動
    • 環安衛知識庫
  • 客戶與案例
    • 導入實績
    • 成功案例
  • 關於威煦
  • 聯絡我們
  • en/jp
    • English
    • 日本語
  • 解決方案
    • 環安雲解決方案
    • └ 法遵合規管理
    • └ 化學品管理
    • └ 危害鑑別及風險評估
    • └ 證照及派訓
    • └ 巡檢稽核
    • └ 碳盤與減碳
    • └ ESH 戰情室
  • 焦點訊息
    • 最新消息
    • 顧問觀點
    • 用戶限定活動
    • 環安衛知識庫
  • 客戶與案例
    • 導入實績
    • 成功案例
  • 關於威煦
  • 聯絡我們
  • en/jp
    • English
    • 日本語

Consultant blog

顧問觀點部落格

25/2/2020

BV洞悉/航空服務提供者的安全管理系統與品質管理系統之差異

 
圖片

​依據國際民航組織標準與建議措施(ICAO Standards and Recommended Practices, SARPs)之規範,各會員國均應建立其國家民用航空安全計畫,台灣雖非國際民航組織之會員國,惟對台灣境內與國際飛航安全以及國際民航組織標準與建議措施之遵守負有應盡的職責,因此,交通部民用航空局將國際民航公約第1、6、8、11、13、14 及第19 號附約內容納入台灣法規,以符合國際標準,提升飛航安全。

國家民用航空安全計畫為提升飛航安全的管理體制,國際民航組織之標準與建議措施要求民航局建立可接受安全水準為目標,做為檢視國家民用航空安全計畫及航空服務提供者的安全管理系統是否達到應有績效的方法,國家民用航空安全計畫提供航空服務提供者可據以建立安全管理系統之架構,將可接受安全水準的觀念與現行以符合績效指標為基礎的安全管理方式互相配合,建立協助航空服務提供者實施安全管理系統之環境,國家民用航空安全計畫為業者有效實施安全管理系統之基礎,不作為民航局執行行政處分之依據。(航空服務提供者係指航空公司、維修廠、航空器製造廠、飛航服務總臺、航空站經營人、航空器駕駛員訓練機構等)

依據國際民航組織【安全管理手冊】中的解釋,安全管理系統為實現安全目標和貫徹安全政策,將組織結構、職責、程序標準、方法、措施和手段等安全要素整合起來而建立之明確的安全管理模式,它是建立在系統風險管理理論上,以清楚透明、系統全面、積極預防的方式來實現系統的安全管理;而品質管理系統則是運用過程方法和PDCA 循環運作模式建立、實施和改進組織的品質管理,從而達到保證服務和服務品質的目的,它是規範組織管理行為、改善組織管理、提高組織績效的系統方法之一,如果將航空服務提供視為一種服務性服務,將安全視為為航空服務提供的一項基本服務品質要求,其服務提供之對象為顧客,航空服務提供者的品質管理系統便得以建立並實施。

安全管理系統與品質管理系統定義「安全」的角度有些微的不同,雖然兩者都認為「安全」在系統中具有本質化屬性,但安全管理系統的管理目的是為了確保所提供服務的「安全性」,而品質管理系統的管理目的則是為了確保所提供服務的「品質」,品質管理系統將航空服務提供視為組織向其顧客輸出的終端服務性服務,而「安全」為航空服務提供最基本的品質要求,品質管理系統是從服務品質角度來關注「安全」;反觀安全管理系統認為「安全」是一種狀態,即通過持續的危險識別和風險管理過程,將人員傷害或財產損失的風險降至並保持在可接受的水準或其下,因此,安全管理系統是從風險控制角度來關注「安全」。

作為管理系統,安全管理系統以風險管理方法作為其管理活動所採用的基本方法,而品質管理系統以過程方法作為其管理活動所採用的基本方法;風險管理和過程方法在本質上都符合PDCA 循環 ,但前者著重於系統風險的管理,後者著重於服務品質的管理;系統工程理論認為,完備的系統當以PDCA 循環的運作與持續改善來呈現,品質管理系統採用過程方法進行有效的品質管理管制,
即是將系統運作分解、識別為各個過程單元,通過各個過程單元之間的交互作用、相互牽制來對系統進行有效、持續的控制;為真正有效地實現風險控制,安全管理系統風險管理的系統運行同樣可用PDCA 循環來描述,即由風險識別、風險評估、風險控制、效果驗證等過程形成持續改善的循環。

安全管理系統與品質管理系統的運作是否符合標準、規範,都需要相應的審查活動予以監督、檢查、驗證,這一類符合性審查活動,在安全管理系統中稱為檢查,在品質管理系統稱為稽核;如前期驗證專欄文章提及,依全球飛航安全統計資料,超過七成的飛航事故的主要原因與人為因素有關,而管理原因則是本質原因,因此,檢查從根本上是對系統管理績效的審查,而檢查活動的展開可充分借鑒品質管理系統稽核活動的各項資源,包括:過程方法、稽核人員的專業能力與知識、品質管理系統之程序文件與紀錄、稽核查檢表、稽核結果與符合性證據、不符合的矯正措施與效果確認、持續改善計畫等資訊。

進行差異比較的主要目的是為了整合資源,透過安全管理系統與品質管理系統的比較,不難發現兩者在理論基礎和理念認同上有諸多共同點,差異主要出現在關注對象和著重點的不同,以及用語、用詞上的不同;在安全管理系統建置過程中,如果對既有的品質管理系統資源的基礎上予以適當的修正,為安全管理系統所用,則既能實現安全管理系統與品質管理系統的資源分享、系統相容、相互促進,又能提升安全管理系統的運用效率,無疑會達到事半功倍的效果。

來源:驗證專欄-航空服務提供者的安全管理系統與品質管理系統之差異

============ 延 伸 閱 讀 ============
BV洞悉/介紹航空、航太及國防產業之供應鏈管理手冊 (SCMH)
BV洞悉/『停機線(航線)修護人員』在做什麼?
減到你還是減到我?減碳效益計算上應掌握的三大原則
SDGs是什麼?和ESG有什麼不同?前聯合國官員帶你一篇看懂
【國際譯文】守護安全文化!國際級企業Top3最常面對的安全挑戰

圖片
Bureau Veritas Certification|國際驗證界領導品牌

-Bureau Veritas 為全球測試、檢驗與驗證服務的市場領導者 ,總部位於法國。Bureau Veritas Certification 為 Bureau Veritas 旗下獨立驗證機構。

​-專長:提供廣泛的驗證、稽核與訓練服務,為國際驗證界領導品牌。


評論已關閉。

    作者

    寫一些關於自己的事。不必花俏,簡單描述即可。

    封存檔

    五月 2025
    四月 2025
    三月 2025
    二月 2025
    一月 2025
    十二月 2024
    十一月 2024
    十月 2024
    九月 2024
    八月 2024
    七月 2024
    六月 2024
    五月 2024
    四月 2024
    三月 2024
    二月 2024
    一月 2024
    十二月 2023
    十一月 2023
    十月 2023
    九月 2023
    八月 2023
    七月 2023
    六月 2023
    五月 2023
    四月 2023
    三月 2023
    二月 2023
    一月 2023
    十二月 2022
    十一月 2022
    十月 2022
    九月 2022
    八月 2022
    七月 2022
    六月 2022
    二月 2022
    一月 2022
    十二月 2021
    十一月 2021
    十月 2021
    九月 2021
    七月 2021
    六月 2021
    五月 2021
    四月 2021
    三月 2021
    一月 2021
    十二月 2020
    十一月 2020
    十月 2020
    九月 2020
    七月 2020
    六月 2020
    五月 2020
    四月 2020
    三月 2020
    二月 2020

    類別

    全部
    BV洞悉
    ESG最前線
    WSP觀點
    威煦專欄
    領導力企管

    RSS 訂閱

威煦軟體開發有限公司
​Wishing Software Development Co., LTD. 

台北總公司.
T : 02-27271685 / 070-1018-0999 ​
Email : [email protected]
110台北市信義區忠孝東路五段508號5樓之2

ウィッシングソフト株式会社 (東京支社)
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI 西青山ビル3F
T:+886-2-2727-1685 / +886-070-1018-0999
Mail:[email protected]


環安雲解決方案

法遵合規管理
化學品管理
危害鑑別及風險評估
證照及派訓
巡檢稽核
碳盤與減碳
ESH戰情室
最新消息

用戶限定活動

環安衛知識庫

顧問觀點


資通安全政策聲明​
導入實績

成功案例

關於威煦

聯絡我們
Follow us
圖片
圖片
圖片
Subscribe
訂閱環安衛電子報
ESH Clouds
登入環安雲

圖片
Copyright © 2022 Wishing-Soft